Les mots ne véhiculent qu’une partie du message : l’expérience de contenu est tout aussi importante

By mars 7, 2019Blog, Educatif
Experience de contenu

Vous pensez sans doute maîtriser l’art du marketing de contenu. Votre équipe est peut-être même déjà en train de produire du contenu (écrit, vidéo, voire interactif) qui semble hautement engageant et parfaitement adapté à votre public cible, mais vous êtes-vous seulement demandé comment il allait être consommé ? C’est ça l’expérience de contenu. 
Elle couvre tout ce qui entoure le contenu lui-même : son apparence, la façon dont il est structuré, sa cohérence avec le reste de votre présence de marque. En d’autres termes, c’est le contexte de votre contenu. 
Peu importe le contenu que vous produisez ou la manière dont vous le distribuez (via des blogs, des canaux tiers, votre site web ou votre propre application), il fait automatiquement partie d’une expérience, que cela vous plaise ou non. Ce qui compte avant tout, c’est de savoir si cela plaît à vos utilisateurs. 

L’importance de l’apparence 

Comme le dit l’adage, « il ne faut pas juger un livre à sa couverture », mais l’existence même de ce dicton prouve que les gens décident en un clin d’œil d’interagir ou non avec votre contenu en se basant sur leurs perceptions et vont même jusqu’à faire des conjectures sur votre marque par association. 
Partant de ce principe, l’apparence de votre contenu doit donc faire partie de vos priorités. Le marketing en a toujours été parfaitement conscient : si deux personnes, l’une tirée à quatre épingles et l’autre vêtue de loques, essaient de vendre le même produit, il y a fort à parier que les résultats obtenus seront très différents. En matière de numérique, notamment pour créer cette première interaction, la même logique s’applique. 
Une fois ce cap franchi, l’expérience permanente de l’utilisateur avec votre contenu n’en devient pas moins essentielle. 
Selon Adobe, le fait que le contenu s’affiche correctement sur l’appareil utilisé est important pour 73 % des gens et, pour 66 %, un bon design est primordial. En vérité, nous jugeons les livres autant à leur couverture qu’à leur contenu. Dans cette même étude, 38 % des personnes sondées indiquent qu’une présentation ou un graphisme peu attrayants les pousseront à interrompre tout engagement avec le contenu. 
Aussi réfléchissez bien : selon le public ou le message que vous souhaitez faire passervotre contenu a-t-il l’air professionnel ? Est-il beau ? Est-il optimisé pour l’appareil utilisé par votre consommateur ? 

Une vision globale 

Lorsque vous pensez à l’expérience, vous devez aussi réfléchir à la manière dont votre contenu s’intègre dans la vie de vos utilisateurs. L’aspect esthétique est un élément clé, mais l’utilisabilité est tout aussi fondamentale. Autrement dit, si le contenu est joli, mais qu’il s’avère difficile à utiliser, dans le meilleur des cas, l’utilisateur passera vite à autre chose, dans le pire, il gardera un éternel sentiment d’insatisfaction et d’agacement. 
Si vous ciblez vos employés par exemple, réfléchissez au type d’appareil qu’ils utiliseront : votre entreprise fonctionne-t-elle en mode AVEC (« Apportez votre équipement personnel de communication ») et/ou auront-ils accès à des ordinateurs de bureau ? Quel que soit l’appareil utilisé, pensez à la manière dont vos employés seront informés de l’existence de ce contenu et des suivants : il serait présomptueux d’imaginer qu’ils retourneront de façon aléatoire sur vos applications dans l’espoir d’y trouver un nouveau contenu. Les notifications push et le marketing par courriel sont des outils efficaces dans ce domaine. 
Pensez aussi à l’objectif de votre contenu : s’agit-il de formation ? Dans ce cas, où et quand sera-t-il consommé ? Si c’est dans un atelier de production par exemple, de quelle manière le design peut-il assurer au personnel des expériences de qualité ? 
Si vous êtes un fournisseur d’information, là encore, où et quand votre public consommera-t-il votre contenu ? Dans les transports sur le chemin du travail ? À la pause-déjeuner ? Préfère-t-il un contenu dans un format bref ou plus long ? Quels appareils va-t-il utiliser pour y accéder ? 

Faites simple, faites pertinent 

Quelle que soit la situation, n’oubliez jamais que votre contenu se dispute en permanence l’attention des utilisateurs. Pas seulement avec vos concurrents, mais avec toutes les autres options à leur disposition sur (et en dehors de) leurs appareils. Si l’expérience qu’ils ont de votre contenu n’est pas en phase avec les applications et les sites qu’ils ont l’habitude d’utiliser, vous perdrez des chances de réussir à retenir leur attention.  
Rien d’étonnant donc au fait que les bonnes pratiques en matière d’expérience de contenu soient si proches des principes de l’expérience utilisateur en général. La structure est d’une importance capitale : l’organisation de votre contenu, la façon dont les utilisateurs le trouvent sur votre site ou votre application, la facilité avec laquelle ils obtiennent ce qu’ils attendent de ce contenu, et même votre capacité à reconnaître les besoins des utilisateurs et à leur recommander un contenu adapté. 
La pertinence est tout aussi cruciale. Selon une étude de Janrain, 74 % des consommateurs sont frustrés lorsque le contenu du site web ne leur apporte pas ce qu’ils sont venus chercher. Il est donc important pour les éditeurs de contenu d’utiliser des données qui leur permettent de proposer un contenu pertinent.  

En quoi l’expérience de contenu est-elle importante ? 

Les bénéfices d’une expérience de contenu positive sont vastes et variés. Plus vous rendrez l’engagement avec votre marque attractif, plus les utilisateurs auront envie de s’engager. Plus vous rendrez l’expérience facile et agréable par la suite, plus grandes seront les chances qu’ils aient une impression positive de votre entreprise. 
Le point essentiel pour les créateurs de contenu est sans doute de retenir qu’expérience de qualité et contenu de qualité sont étroitement liés. Impossible pour eux de réaliser leur plein potentiel l’un sans l’autre. 

 

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