Le digital en 2019 : les prédictions des experts

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Après une année 2018 marquée par de nombreux bouleversements: la mise en place de la RGPD en Europe, la massification du contenu, l’émergence de nouvelles tendances telles que la Réalité Augmentée (AR), l’Intelligence Artificielle (AI), la Data Science ainsi que la confirmation du mobile-first… 2019 s’inscrit dans la continuité de cette année tout en suggérant l’intégration de nouvelles technologies et tendances au service du contenu. On ne vous en dit pas plus maintenant, on laisse les experts vous en parler !

 

Un monde mobile-centric

« Le mobile a plus que jamais activé les « services à la demande » en 2018. En pensant à ma vie professionnelle et personnelle en 2018, je suis tombé sur:

  • Assurance de responsabilité civile générale réglée en seulement 3 gestes
  • Consultations en temps réel avec des vétérinaires basées sur des appels vidéo
  • Applications de micromobilité comme Lime, Hive ou Bird de plus en plus populaires dans les App stores
  • Une simple numérisation par caméra pour commander une orthèse de genou.

Je suppose que cela va continuer, plaçant d’abord les points de contact mobiles au centre de presque toutes les entreprises. » Stefan Bielau, Managing Partner @ Dynamo Partners 

« En 2019, nous constaterons une mutation plus évidente vers une recherche conversationnelle avec Google, remplaçant « résultats » par « réponses », avec entrées et sorties vocale et visuelle, qui seront davantage pris en charge par les écrans intelligents. » Aleyda Solis, International SEO Consultant & Founder @ Orainti 

Vidéos verticales

« La télévision connectée et la possibilité de cibler spécifiquement les écrans de télévision (récemment disponibles pour les publicités YouTube) permettront à davantage d’annonceurs et de marques d’acquérir des utilisateurs de cette manière. De plus en plus d’emplacements pour la vidéo verticale (Google AMP Stories, Annonces YouTube, YouTube Stories, IGTV…etc.) continueront également la tendance des vidéos portrait et l’adaptation des créations à plusieurs formats. » Sylvain Gauchet, Co-founder of Apptamin   

 

Applications web progressives

« Dans l’environnement mobile, nous constaterons une importante croissance des applications web progressives en tant qu’avenir des applications et de l’intégration au web, offrant le meilleur des applications et du monde mobile: la facilitation d’accès et de découverte grâce au web, mais avec des fonctionnalités similaires à celles des applications mobiles comme : un accès hors ligne et la possibilité d’installation, avec accès à l’écran d’accueil. » Aleyda Solis, International SEO Consultant & Founder @ Orainti 

« En complément, les entreprises doivent être capables de proposer une certaine continuité dans la diffusion de leurs contenus et de l’expérience offerte aux utilisateurs, permise notamment par l’émergence des progressive web apps : elles apporteront une homogénéité quel que soit le support digital ou le device utilisé, le tout en mobilité totale. » Olivier Alluis, Chief Executive Officer @ Rakuten Aquafadas 

 

Intelligence Artificielle 

« Je pense qu’en 2019, il faudra miser sur l’intelligence artificielle. Grâce à elle, notamment au travers du machine learning combiné à une exploitation judicieuse des analytics, les entreprises seront en mesure de pousser vers une réelle personnalisation des contenus, et des suggestions plus pertinentes. On pourra ainsi créer du contenu à la volée et en masse tout en respectant une volonté d’adaptation aux attentes de chaque individu. On pourra même recomposer un contenu à partir de l’existant pour réorganiser le tout en fonction des appétences de l’utilisateur final, de ses données personnelles ou géographiques, de son comportement… Cela permettra notamment de donner une valeur nouvelle aux contenus, et ce quel que soit le secteur d’activité. » Manuel Ranchin, Sales Director France @ Rakuten Aquafadas 

« L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (AI) automatisant désormais un si grand nombre d’activités de marketing en matière d’acquisition d’utilisateurs, les annonceurs continueront de se concentrer sur les tests et l’optimisation de leurs créations. » Sylvain Gauchet, Co-founder of Apptamin   

Chatbots 

« Les spécialistes du marketing utiliseront de plus en plus des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp et même Instagram pour communiquer avec leur clientèle de leurs actualités, offres spéciales ainsi que toutes les autres informations que nous avions l’habitude de communiquer à travers les médias sociaux et les courriers électroniques. » Larry Kim, Chief Executive Officer @ MobileMonkey, Inc. 

« En 2019 et au-delà, j’aimerais voir un troisième système d’exploitation concurrencer iOS et Android, ce qui serait également une bénédiction pour les développeurs et les clients. Il est probablement construit en Chine en ce moment-même. De plus, je pense que nous assisterons à une consolidation de tous les services de messagerie mobiles: 1 à 2 méta-messagers survivront. » Stefan Bielau, Managing Partner @ Dynamo Partners   

 

Analytics

« Une des tendances pour 2019 poursuit celle de 2018 : des interfaces uniques et personnalisées qui vont au-delà de la simple recommandation. Cette expérience doit se poursuivre par l’adaptabilité des interfaces à l’utilisateur. Je pense par exemple aux publicités intégrées, reflétant non seulement les attentes de l’utilisateur sur le message, mais également sur la forme avec une intégration visuelle adaptée. Tout cela n’est possible que par une analyse plus avancée et plus précise des données que l’utilisateur acceptera de partager. Chez Aquafadas, cette évolution débutera par une prise en main des outils d’analyse avancée proposés par le groupe Rakuten. » Florian Lemoine, Chief Technology Officer & Chief Information Security Officer @ Rakuten Aquafadas 

« Il est indéniable que le marketing efficace est personnel et pertinent, en fonction de la personnalité de votre consommateur et de la compréhension de ses besoins individuels. Cependant, les applications introduisent une nouvelle dynamique: l’activité. Pour que les utilisateurs acceptent et apprécient le marketing et la messagerie, les spécialistes du marketing doivent également segmenter les auditoires en fonction de ce qu’ils ont fait ou non dans l’application. Si vous souhaitez que les utilisateurs soient fidèles à votre application, vous devez comprendre les profils des utilisateurs (âge, sexe, géographie). Mais vous devez également comprendre les comportements des utilisateurs et les schémas suggérant un roulement. (Ont-ils lancé l’application au cours des 3-5 derniers jours? Où ont-ils abandonné avant de souscrire à un abonnement? Qu’ont-ils choisi comme préférences de news et à quelle fréquence préféreraient-ils les mises à jour?) Mais le maintien de l’activité et de l’intérêt des utilisateurs reste le marché le plus important en matière de casse-tête. C’est là que l’apprentissage automatique brille. Il offre aux spécialistes du marketing une capacité bien plus grande d’adaptation des approches d’engagement à des publics spécifiques, même des clients spécifiques, en fonction de la probabilité qu’elles soient très susceptibles, et encore moins susceptibles de se désengager. » Peggy Anne Salz, Lead Analyst & Founder of Mobile Groove 

 

Expérience Utilisateur

« La tendance la plus importante de l’année 2019 selon moi est l’évolution de l’expérience utilisateur. À travers les nouvelles interfaces conversationnelles, dont surtout l’audio et les chatbots, cette évolution permettra un engagement supérieur, une plus forte captivité des utilisateurs grâce à une plus grande interactivité mais aussi une augmentation de la qualité des contenus attendus et une réduction du temps de réaction pour capter les différents publics. » Stéphane Dayras, Pre-Sales Manager @ Rakuten Aquafadas 

« Pour 2019, j’irais plus loin que les nouveautés à venir en termes de fonctionnalités ou de technologies, qui ne font finalement que servir la grosse tendance des mois et années à venir : l’interaction que les marques ont besoin d’entretenir avec les clients ou utilisateurs. En effet, une entreprise a aujourd’hui besoin d’étendre sa marque et son univers au-delà d’un message ou d’un visuel, elle doit en permanence interagir avec chacun, selon ses attentes. Tout d’abord pour procurer à chacun une expérience personnalisée, et c’est là qu’interviennent les évolutions attendues côté analytics, UX/UI, voire en intelligence artificielle. » Olivier Alluis, Chief Executive Officer @ Rakuten Aquafadas 

« Le cœur des changements à venir en 2019 est représenté, selon moi, par l’évolution de l’expérience utilisateur (UX). De plus en plus, nous aurons des interfaces (UI) plus ciblées, personnalisées, qui répondront aux attentes de chaque utilisateur final, pour une meilleure distribution du contenu. C’est aussi synonyme d’une plus grande interactivité, avec l’avènement d’un véritable échange entre l’utilisateur et l’entreprise à travers l’UI. L’intuitivité sera aussi de mise et elle augmentera l’efficacité, et la pertinence de l’info recherchée ou du besoin. Enfin, l’expérience utilisateur façon 2019, c’est aussi un confort notable au travers d’une ergonomie réellement au service des utilisateurs. » Achille Coenegracht, International Business Development & Partnerships Director @ Rakuten Aquafadas 

 

Données et éthique

« Alors que 2018 aura été l’année de la RGPD en Europe, le nombre de scandales liés à des traitements inappropriés, voire fallacieux des données a explosé ! 2019 devra montrer que les exploitants de l’or numérique sont capables d’innover en matière d’éthique et de transparence sous peine de faire face à la colère de leurs salariés, de leurs clients et à la pression exacerbée des réseaux sociaux et médias. Une année où le changement des usages devient impératif alors que l’humanité n’a jamais eu à sa disposition autant de données sur chaque personne. » Alban Jarry (albanjarry.com), Chief Digital Technology Officer @ Ecole Polytechnique d’Assurances

 

Curieux.se de savoir ce que nos experts avaient prévu l’année dernière? Re-lisez notre article sur les prédictions digitales de 2018.
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