Principales tendances en matière de contenu pour 2019

tendances contenu

Nous sommes en 2019 et l’actualité du secteur du marketing et du contenu fourmille de possibilités exceptionnelles : réalité augmentée, réalité virtuelle, intelligence artificielle, blockchain… Difficile de savoir par où commencer ! Notre première tendance pour 2019 est donc simple : les nouvelles technologies vont incontestablement continuer à se multiplier. Mais les producteurs de contenu doivent être vigilants.  

Les meilleures prédictions de tendances sont des évaluations pragmatiques d’une situation, suivies de prévisions basées sur des faits. Par définition, une tendance est « la direction générale dans laquelle s’oriente le développement ou l’évolution d’une chose ». Définir une tendance, c’est tout sauf deviner la prochaine technologie à entrer dans nos mœurs.  

Chacune des tendances que nous étudions a en effet déjà fait ses preuves. Nous mettons ici en lumière les principaux domaines selon nous, porteurs de croissance et vous présentons quelques-unes des manières de capitaliser sur eux. 

Planification stratégique de contenu 

Les objectifs d’un contenu peuvent être multiples : attirer les clients, démontrer les compétences de leadership éclairé d’une marque, communiquer avec ses collaborateurs, proposer une assistance client et bien plus encore. Les entreprises en sont conscientes depuis quelques années déjà. Elles produisent donc un flux de contenu croissant aux objectifs variés : souvent de façon ponctuelle, dans le cadre de projets spécifiques tels que des campagnes marketing, des exigences de formation ou des lancements de produit. 

Cette année (à l’instar de l’année dernière), le besoin de contenu va continuer à augmenter. Par conséquent, à mesure que la consommation en ressource organisationnelle des contenus augmente et s’impose comme l’un des piliers de la relation d’une entreprise avec ses collaborateurs et ses clients, la nécessité de disposer d’une véritable stratégie de contenu croît elle aussi. 

Voici nos meilleures pistes de réflexion pour élaborer votre stratégie de contenu en 2019 : 

  • Commencez par penser aux objectifs de votre entreprise : en quoi votre contenu vous permettra-t-il de les atteindre ? 
  • Dépassez le cadre du département unique : dans une entreprise classique, le contenu se crée à tous les niveaux. Une stratégie de contenu réussie concerne tous les départements et aide votre entreprise toute entière à comprendre les exigences en matière de contenu, à réduire le superflu, à produire plus, mais aussi à améliorer la qualité. 
  • N’oubliez pas la distribution : comment votre public trouvera-t-il votre contenu et comment le consommera-t-il ? 
  • Contenu hérité : votre contenu est-il adapté pour 2019 ? Réfléchissez bien à tout. De vos manuels et documents techniques à vos présentations commerciales, en passant par vos articles de blogs et livres blancs, votre contenu plus ancien offre-t-il à votre public l’expérience à laquelle il s’attendait ? Dans le cas contraire, le réadapter, ne serait-ce qu’en l’étoffant de nouvelles composantes graphiques ou interactives, peut être une excellente façon d’apporter de la valeur à moindre coût. 
  • Mesure des performances et optimisation : une stratégie de contenu est un travail continu. Comment allez-vous surveiller les performances de votre contenu et appliquer votre nouvelle compréhension de la situation ? 

Accompagnement de marque 

En matière de marketing, les marques ont de tout temps cherché à se différencier et à se démarquer. Dans les années 1950, l’opération était assez simple : une publicité télévisée présentant un produit ou un jingle radio accrocheur faisait généralement l’affaire. Mais atteindre son public et se rappeler à lui de temps à autre n’est désormais que l’une des pièces du puzzle. De nombreuses marques dépassent les actions ponctuelles à coup de campagnes et cherchent à établir une relation permanente avec les consommateurs.  

2019 marque le début de l’ère post-RGPD, aussi les marques vont-elles augmenter leurs efforts cette année pour protéger les données first-party. Pour ce faire, elles doivent offrir des avantages aux consommateurs. Le contenu est alors pour elles un moyen évident d’y parvenir. Attendez-vous par exemple à voir les fabricants d’articles de sport mettre en lien les consommateurs avec des athlètes célèbres ou avec des vidéos quotidiennes de motivation « pour sortir courir ».  

Pour profiter de cette tendance dans votre activité, réfléchissez tout simplement aux besoins et intérêts de vos utilisateurs. Comment pouvez-vous les accompagner et les aider dans leur vie ou dans leur travail ? Faites ce qu’il faut et assurez-vous une exposition durable, une fidélité et même la promotion de votre marque.  

Contenu pour le succès client 

Il n’y a absolument rien de nouveau dans la notion de succès client : il est du devoir de toute entreprise d’aider ses clients à trouver la réussite grâce à ses produits et services. Plus récente en revanche est l’idée d’utiliser du contenu pour atteindre cet objectif.  

Les entreprises ont appris à produire du contenu de qualité et commencent à adopter une approche structurée dans leur compréhension du parcours client. En 2019, elles vont combiner ces compétences pour réduire l’attrition et améliorer la valeur vie client. 

L’un des domaines particulièrement prometteurs est le contenu généré par les utilisateurs : pourquoi ne pas donner à vos clients un mécanisme qui leur permette de s’entraider et ainsi de mieux profiter de vos produits et services cette année ! 

Personnalisez plus et mieux 

Les gens (qu’il s’agisse de consommateurs, de clients professionnels, de collaborateurs, d’investisseurs, etc.) ont tous des besoins différents. Ce n’est pas tant qu’ils s’attendent à un contenu spécialement conçu pour eux, mais plutôt qu’ils souhaitent un contenu contextuel pertinent. En 2019, ce « souhait » va se transformer en demande.   

La technologie qui mêle données disponibles et comportement actuel des utilisateurs pour aider les marketeurs à identifier les individus et à proposer un contenu adapté en fonction des profils existe depuis quelques années déjà. À mesure que les utilisateurs comprennent les possibilités, 3 choses les exaspèrent de plus en plus : 

  1. Les entreprises qui ne les voient pas comme des individus 
  2. La difficulté de trouver le contenu dont ils ont besoin 
  3. La médiocrité de certaines expériences utilisateur une fois le contenu trouvé (imaginez un PDF en A4 sur un écran de portable de 5 pouces/13 cm) 

En 2019, les entreprises vont redoubler d’efforts en matière de personnalisation, car c’est désormais un point crucial. Voici nos conseils pour vous assurer de répondre aux attentes de vos clients : 

  • Étudiez soigneusement vos profils clients : réfléchissez aux données dont vous avez besoin pour classer vos clients avec précision pour réussir à faire émerger facilement et rapidement un contenu pertinent. 
  • Créez un contenu adaptable pour des profils spécifiques et des phases particulières du cycle de vie utilisateur. 
  • Reliez vos systèmes : assurez-vous d’être capable de reconnaître les individus et d’utiliser les données dont vous disposez. Par exemple, lorsqu’un client achète un produit en magasin et qu’il ouvre votre application mobile, y trouve-t-il un contenu d’accueil ? 
  • Investissez dans les plates-formes : pour garantir à vos utilisateurs des expériences harmonieuses, quel que soit le dispositif utilisé, assurez-vous que vos systèmes de publication sont adaptés à leur fonction. Recherchez des technologies telles que l’IA spécialisée pour favoriser la découverte de contenu et identifier les besoins des utilisateurs en temps réel. En favorisant des flux de travail et une automatisation efficaces, les plateformes technologiques appropriées peuvent également être source d’efficacité organisationnelle et d’économies. 
  • Ne faites pas l’impasse sur la dimension humaine : pour des relations à forte valeur, notamment dans les environnements B2B, pensez aux évaluations manuelles des clients, aux appels de courtoisie, aux fonctionnalités de chat en direct, etc. Les fervents défenseurs de votre marque peuvent en devenir les ambassadeurs en mettant personnellement en relation utilisateurs et contenu. 

En tant que producteur de contenu, il est important d’orienter vos ressources vers vos meilleures chances de retours sur investissement. Il est très facile de se laisser distraire par la technologie dernier cri, mais l’avantage du précurseur s’assortit souvent d’un coût de renoncement important, notamment si ladite technologie finit par ne jamais vraiment s’épanouir. La plupart du temps, la réussite naît au milieu du flot général : démarquez-vous en son sein et vous serez récompensé.  

Comme vous l’avez sans doute remarqué, nous ne prévoyons aucun changement cataclysmique. Notre conseil aux producteurs de contenu est simple : retenez les enseignements de l’année passée, recherchez toujours l’amélioration et n’oubliez pas les fondamentaux. Les consommateurs de votre contenu ont besoin d’expériences agréables sur tous leurs appareils, partout, tout le temps. Si vous n’en êtes pas encore là, ne vous souciez pas trop de la réalité virtuelle pour le moment… 

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