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Obtenez plus de valeur de l’infrastructure de vos applications

By octobre 1, 2019 No Comments

Le concept de valeur est difficile à appréhender. Dans une entreprise, la valeur d’un achat ou d’un projet peut être exprimée de manière pratique, mais aussi considérée de manière plus large, presque philosophique. Lorsqu’un chef d’entreprise parle d’« obtenir de la valeur à partir d’un investissement », il peut s’intéresser à la valeur économique de base : pour chaque euro, livre ou dollar dépensé, quel est le revenu (ou la réduction de coût) directement associé ? Quel est le retour direct sur investissement ?

Il peut également vérifier si un investissement ouvre de nouvelles opportunités pour l’entreprise, par exemple des sources de revenus jusqu’alors non identifiées, ou la possibilité de redéployer les ressources plus efficacement. Il peut penser à la sécurité : l’investissement renforce-t-il la protection de l’entreprise, par exemple en améliorant globalement sa résilience et sa pérennité, ou protège-t-il contre les forces du marché ?

Mais la valeur peut aller bien au-delà de cela : l’amélioration de la perception d’une marque, l’engagement des employés, la fourniture d’une expérience client parfaite, pour ne citer que quelques critères, peuvent aussi créer de la valeur. Si vous envisagez d’optimiser votre infrastructure d’applications existante, vous devriez donc élargir votre spectre de réflexion.

Réaliser un bilan

Supposons que vous êtes un éditeur de contenus sous une forme ou une autre : si vous cherchez à tirer plus de valeur de votre infrastructure d’applications, il vous faut savoir de quoi est composée votre infrastructure, si elle est bien utilisée, et connaître la valeur actuellement fournie.

Chaque enquête sur ce thème sera propre à une entreprise, mais les principes directeurs restent les mêmes : Soulevez le capot, identifiez ce qui marche bien, ce qui est utilisé et ce qui ne l’est pas, ce que les clients veulent, ainsi que les possibilités d’élargir la portée de votre investissement.

  • Identifiez les parties prenantes: Qui bénéficie des applications, et peut-être plus important encore, qui pourrait en bénéficier ? Observez l’intérieur et l’extérieur de votre organisation : le Marketing, les Ressources humaines, les clients, les fournisseurs, les investisseurs, etc.
  • Listez les productions de contenus et les canaux pour chaque service: Quel contenu votre entreprise produit-elle actuellement ? Les entreprises de médias créent sans doute de nouveaux articles ou de nouveaux vidéo-documentaires longs, les sociétés B2C cherchent plus probablement à commercialiser du contenu attrayant ; il peut s’agir aussi de sondages auprès du personnel, de documents de formation, de documents sur les relations avec les investisseurs, de manuels produit ou toute autre chose : découvrez qui est à l’origine des contenus et les canaux utilisés pour les distribuer.
  • Cartographiez les processus opérationnels: Consciemment ou non, pour passer d’une idée de contenu à sa matérialisation – quelle que soit sa forme (rapport financier, document de formation, vidéo, audio, etc.) –, un processus doit être respecté. Qui rédige la copie ? Par qui est-elle mise en forme ? Qui est responsable de l’AQ ? Comprenez et documentez ces processus. Cela vous aidera à identifier les goulots d’étranglement ou les lacunes.
  • Recueillez les commentaires: N’oubliez pas que la notion de valeur est subjective, aussi cherchez à obtenir l’avis de vos collègues et des clients. Les créateurs de contenus font-ils appel à la technologie pour offrir des expériences exceptionnelles ? Les responsables sont-ils satisfaits ? Quel est l’avis des consommateurs de contenus ? Les professionnels cherchent-ils à tirer un profit de leurs contenus dans leur secteur d’activité, et fournissent-ils des services sur tous les canaux nécessaires ?

Recherche de valeur

Comme nous l’avons vu, la valeur se présente sous diverses formes, c’est pourquoi il est important d’évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise en effectuant une enquête complète. Dans la mesure où nous avons déjà aidé de nombreuses entreprises – grandes et petites – à maîtriser leur propre problématique de contenus, nous pouvons certainement vous faire bénéficier de notre expérience si vous souhaitez optimiser votre infrastructure d’applications.

1. Les applications apportent toujours de la valeur

Il est incontestable que les gens apprécient les applications – 93 % des possesseurs de smartphones les utilisent. Dans la mesure où les employés, les clients professionnels et les consommateurs sont de plus en plus mobiles, leur préférence pour les contenus mobiles s’accroît également – certaines personnes ne peuvent être jointes que sur leur mobile ! Les applications, avec une navigation de plus en plus aisée et davantage de fonctionnalités, deviennent incontournables pour améliorer l’expérience du client. De plus, une meilleure expérience client fournit de la valeur directement, avec des taux de conversion, des temps de consultation et un engagement général plus élevés.

2. L’infrastructure des applications simplifie les procédures opérationnelles

Des plates-formes spécialisées de publication de contenus, comme Aquafadas, permettent de générer des flux de production de contenus intégrés et automatisés. La simplification et la rationalisation globales de la production de contenus génèrent de la valeur en réduisant les coûts, en libérant des ressources et en permettant au personnel d’exprimer tout son talent en matière de création de contenus, conception, élaboration de stratégies et autres.

3. Business to Employee – B2E

Dans les entreprises de médias et les services de marketing notamment, les applications sont fréquemment déployées avec un seul objectif en tête : servir le client. Mais avec un investissement relativement faible, la même plate-forme peut être utilisée pour communiquer avec le personnel, réaliser des formations, sécuriser les données et dynamiser les employés mobiles dans l’environnement moderne BYOD (Bring Your Own Device). Dans ce cas, la valeur est dégagée par les réductions de coûts et un plus fort engagement du personnel.

4. Médias interactifs et fonctionnalités renforcées

Quelle que soit la personne qui consomme votre contenu, elle sera davantage engagée si vous faites appel à des médias interactifs comme la vidéo, les quiz, les podcasts, etc. Des fonctionnalités renforcées, comme les recommandations de contenus, la personnalisation par la localisation et le chat en direct peuvent faire encore plus la différence. Des consommateurs plus engagés dépenseront davantage et parleront de vous.

5. Des revenus directs

Les applications peuvent aussi générer directement des revenus. Avez-vous déjà envisagé l’accès privilégié à du contenu haut de gamme et payant ? Ou peut-être l’intégration de publicités dans votre contenu ? Les deux solutions peuvent générer de la valeur tangible, sous forme de revenus complémentaires ou même totalement nouveaux, même sur les applications existantes.

Faites-en davantage (avec vos applications) !

En synthèse, et pour reprendre la formule de Casey Neistat, « faites-en davantage » avec votre plate-forme d’applications, mais de manière intelligente. En réalité, il est relativement facile de dégager plus de valeur en impliquant les collègues, en améliorant les processus et en identifiant les contenus qui peuvent être fournis à l’aide d’applications.

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